Chez Divamina, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique concernant les retours et les remboursements.
1. Conditions de retour
- Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client par email ou via le formulaire de contact sur notre site pour signaler votre retour.
- Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit à notre entrepôt.
⚠️ Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
3. Échanges
- Vous pouvez demander un échange pour une autre taille ou couleur du même produit, sous réserve de disponibilité.
- Le produit retourné doit respecter les conditions de retour décrites ci-dessus.
- Dès réception et vérification de l’article, nous vous enverrons le produit choisi.
4. Remboursements
- Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons votre remboursement.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé à la livraison.
- Le délai de remboursement peut varier selon votre établissement bancaire, généralement 3 à 7 jours ouvrables.
5. Produits endommagés ou incorrects
- Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos.
- Nous organiserons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral selon votre préférence.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
- Email : info@Divamina.com
